Jasa Software House – Dalam era digital seperti sekarang, kecepatan dan kemudahan komunikasi antara pelanggan dan pemilik bisnis menjadi sangat penting. Salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan interaksi tersebut adalah dengan menambahkan fitur live chat di website bisnis Anda. Fitur ini memungkinkan pelanggan menghubungi Anda secara real-time, meningkatkan kepercayaan, dan mempercepat proses konversi.
Pada artikel ini, kita akan membahas secara lengkap:
- Apa itu live chat?
- Manfaat live chat untuk bisnis.
- Cara memasang live chat di berbagai platform website.
- Rekomendasi tool live chat terbaik.
- Tips penggunaan agar hasil maksimal.
Apa Itu Fitur Live Chat?
Live chat adalah fitur pada website yang memungkinkan pengunjung untuk berkomunikasi secara langsung dengan pemilik atau tim support melalui jendela percakapan real-time.
Biasanya fitur ini muncul di pojok kanan bawah halaman situs berupa ikon chat. Dengan sekali klik, pengguna bisa mengirim pertanyaan tanpa harus menelepon atau mengisi form.
Mengapa Live Chat Penting untuk Website Bisnis?
Menambahkan fitur live chat bukan sekadar “pelengkap” di website. Berikut alasan kuat kenapa live chat krusial bagi bisnis modern:
1. Meningkatkan Konversi Penjualan
Pengunjung yang dilayani secara langsung memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk membeli produk/jasa. Live chat membantu mengatasi keraguan calon pelanggan di momen yang tepat.
2. Memberikan Dukungan Cepat
Tidak perlu menunggu email dibalas atau formulir diproses. Pelanggan bisa mendapatkan jawaban dalam hitungan detik.
3. Meningkatkan Kepercayaan
Live chat memberi kesan bahwa bisnis Anda aktif dan responsif, menciptakan rasa aman bagi pengunjung.
4. Mengumpulkan Feedback & Leads
Chat bisa dikonfigurasi untuk menangkap data kontak, minat pelanggan, dan masukan secara langsung.
Baca juga: Cara Pasang Iklan Banner di Website CMS WordPress dengan Mudah
Persiapan Sebelum Memasang Live Chat
Sebelum menambahkan fitur live chat, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:
- Jumlah tim customer support: Siapa yang akan menjawab chat? Apakah Anda siap membalas secara cepat?
- Jam operasional: Akan online 24 jam atau jam tertentu saja?
- Tujuan utama: Apakah live chat untuk penjualan, bantuan teknis, atau sekadar menyambut pengunjung?
Dengan pemahaman ini, Anda dapat memilih tool dan metode pemasangan yang paling sesuai.
Cara Memasang Live Chat di Website Bisnis Anda
1. Menggunakan Layanan Live Chat Pihak Ketiga
Cara ini paling mudah dan cepat, karena tidak memerlukan coding yang rumit.
Langkah-Langkah Umum:
- Daftar di layanan live chat (misalnya Tawk.to, LiveChat, Crisp, dll).
- Copy kode JavaScript yang diberikan setelah pendaftaran.
- Tempelkan kode tersebut ke dalam
<head>atau<body>situs Anda. - Simpan, dan refresh website Anda. Fitur chat akan muncul secara otomatis.
2. Live Chat di WordPress (Menggunakan Plugin)
Jika website Anda menggunakan WordPress, ini caranya:
Langkah-Langkah:
- Masuk ke dashboard WordPress (
yourdomain.com/wp-admin). - Klik Plugins > Add New.
- Cari plugin seperti:
- Tawk.to Live Chat
- LiveChat
- Crisp
- Chaty – Floating Chat Widget
- Klik Install dan Activate.
- Hubungkan dengan akun penyedia layanan chat.
- Konfigurasi tampilan dan posisi tombol chat sesuai kebutuhan.
Dengan plugin, Anda tidak perlu tempel kode manual. Semuanya bisa diatur melalui antarmuka WordPress.
3. Live Chat Melalui WhatsApp, Messenger, Telegram, atau WA Business
Kalau Anda ingin menggunakan aplikasi chat yang sudah populer, seperti WhatsApp, Anda bisa menggunakan layanan atau plugin berikut:
- Plugin Chaty (untuk WhatsApp, Messenger, Telegram)
- GetButton.io
- WA.me (link WhatsApp langsung)
Contoh script WhatsApp:
<a href="https://wa.me/6281234567890" target="_blank">
<img src="https://link-gambar.com/whatsapp-icon.png" alt="Chat via WhatsApp" />
</a>Cocok untuk bisnis kecil atau UKM yang belum memiliki tim support profesional.
Rekomendasi Tool Live Chat Terbaik
Berikut adalah beberapa platform live chat yang populer dan banyak digunakan:
| Nama Tool | Keunggulan | Cocok Untuk |
|---|---|---|
| Tawk.to | Gratis, mudah diatur, fitur lengkap | UMKM, toko online |
| LiveChat | Profesional, analytics lengkap | Startup, enterprise |
| Crisp Chat | Tampilan modern, multi-channel | SaaS, freelancer |
| Chaty | Bisa integrasi WhatsApp, Telegram | Bisnis lokal, pribadi |
| Zendesk Chat | Terintegrasi dengan tiket & CRM | Support skala besar |
Tips Agar Fitur Live Chat Lebih Efektif
Agar live chat benar-benar memberikan dampak, jangan hanya memasangnya—optimalkan juga penggunaannya:
1. Atur Auto-Reply & Pesan Sambutan
Buat kesan ramah dengan menyambut pengunjung secara otomatis.
2. Gunakan Notifikasi Real-Time
Pastikan Anda atau tim selalu mendapat notifikasi saat pesan masuk.
3. Tentukan Jam Operasional
Tambahkan informasi waktu aktif agar pengguna tidak kecewa jika tidak langsung dibalas.
4. Gunakan Chatbot jika Perlu
Untuk pertanyaan umum (FAQ), chatbot bisa menjawab otomatis dan menyaring leads sebelum diserahkan ke tim manusia.
5. Gunakan Chat untuk Retargeting
Beberapa tools seperti Tidio atau Crisp bisa terintegrasi dengan email follow-up dan CRM.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Apakah live chat memperlambat website?
Jika menggunakan layanan terpercaya dan script ringan, tidak akan berpengaruh signifikan pada kecepatan website.
Haruskah saya menjawab chat 24/7?
Tidak. Anda bisa menampilkan status offline, menggunakan auto-reply, atau chatbot untuk menangani jam di luar operasional.
Apakah saya perlu plugin untuk WordPress?
Tidak wajib, tetapi plugin sangat membantu untuk integrasi dan konfigurasi yang lebih mudah tanpa coding.
Kesimpulan
Menambahkan fitur live chat di website bisnis Anda adalah investasi cerdas untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mempercepat konversi, dan memberikan layanan terbaik secara real-time.
Dengan berbagai pilihan tool dari yang gratis hingga premium serta kemudahan integrasi di platform seperti WordPress, tidak ada alasan untuk menunda.
Ingat: Pelanggan suka respons cepat. Live chat memberi Anda peluang emas untuk menjawab mereka tepat saat mereka butuh.
Alamat Kantor dan Kontak Kami
- Alamat: Dsn. Branjang RT 004 RW 001, Ds. Sidokerto, Kec. Mojowarno, Kab. Jombang
- Telepon: 0813-1377-7845
- Email: info@lantarandigital.co.id
- Website: www.lantarandigital.co.id
